">
 
联系大家  设为主页
水务资讯
服务民生结硕果 热线工作创佳绩
――2017年临沂网上澳门现金赌场 “12345”政务服务热线工作侧记
[字号: ] 2018-02-12 来源:临沂网上澳门现金赌场 编辑:刘滕  阅读次数:664

  2017年临沂网上澳门现金赌场“12345”政务服务热线工作在市委、市政府的正确领导下,在热线管理办公室的具体引导下,按照上级有关办理要求积极开展工作。本着“统一受理、集中办理、限时办结”的服务热线办理思路,全面落实 “责任水务、安全水务、效益水务、智慧水务”的经营理念和“致力民生事业、保障城市供水”的建设目标,充分发挥职能,认真履行职责,关注用水信息、倾听用户需求、排解供水难题,尽心尽职地去解决市民所反映的问题。2017年共接听处理12345热线工单1084件、8729295服务热线工单19314件,其中夜间7356件,确保办结率和按期回复率达100%,满意率98%,在全市46家联动单位年终综合考评中取得了第一名的优异成绩。

  长期以来,临沂网上澳门现金赌场坚持把热线服务办理工作作为树立集团形象,密切供水服务与用水客户关系的“全局工程”,形成合力抓办理;把12345热线作为转变工作作风、推动工作落实的“系统工程”,因情施策抓办理;把热线作为解决突出问题、提升服务水平的“重点工程”,基础治理抓落实。集团党委要求供水服务工作人员坚持“群众反映无小事”的原则,对于用户反映的每一件供水问题,都当做大事来抓紧抓好,全面落实上门查看,统计上门服务5197次,当面说明,注意加强与用水客户的有效沟通,做到“人人有责任、件件有回复、事事有结果”。

  为进一步提高服务效率,作为热线承办单位的供水服务中心充分利用好了政务热线这个平台,把群众诉求分类统计,认真进行分析,掌握了用户用水需求的第一手资料。在此基础上有针对性地深入社区,积极走访用户,充分了解供水终端的各种情况,登记造册,拿出合理的解决方案。并与各物业企业、环卫、排水等多家单位形成联动,建立了供水信息多渠道采集、发生工单后第一时间反应、服务用户面对面解答、办结回复归类总结的工作流程,受到了社会各界的一致好评。

  根据党委“责任到人、标准到人、时限到人、微笑到人、服务到人、收费到人、考核到人”的工作要求,供水服务中心下大力气抓好了服务人员的技能培训和服务规范的管理。首先不断完善服务规范资料,对发生的新情况新问题及时充实到常识库当中,印发学习资料人手一份;另外及时与热线办对接,对12345热线的供水信息资料库实时更新;内部开展了月度集中学、班前会班后会分组学、日常印发资料自学的学习活动,并定期组织闭卷考试,做到了全体员工对服务技能的应知应会,职工服务技能和整体素质得到了大幅度提升。

  在便民服务方面,集团先后投入80余万元进行收费系统的整合开发,在北城各小区安装自主缴费机21台,实现了水费互联网支付、支付宝和微信支付的功能,为客户提供了更加便捷的缴费途径,该项功能的实现,标志着集团成为目前省内唯一一家能实现对预付费水表网上缴费、支付宝和微信的缴费充值的水司,在国内也处于领先水平。在工程方面,大家还积极探索带水作业及夜间作业的方法,尽量缩短管网维护维修停水时间,并将所有计划性停水维修业务放在晚2200至次日凌晨600之间完成,尽量减少因停水给用户带来的不便,方便用户生产生活用水。

  归来笑捻梅花嗅,春在枝头已十分。回顾过去的奋斗和努力,大家没有感到骄傲和自豪,有的只是肩上沉甸甸的民生事业的压力和责任。在今后的工作中,大家将在集团党委的正确领导下,加强与热线办密切联系,秉承“今天的事情马上办、明天的事情今天办、后天的事情提前办”的服务标准,抓管理,转作风,促服务、提素质、创品牌,大力弘扬新时期的沂蒙精神,为大美新临沂的发展和建设作出新的更大的贡献。

澳门网上娱乐788633.com北城供水服务中心 




    返回    打印     关闭

相关内容

  招聘简章 [2018-11-15]
  临沂网上澳门现金赌场2018年度社会公开招聘考察公示名单 [2018-11-14]
  网上澳门现金赌场第一党支部组织全体党员集中观看《榜样3》专题节目 [2018-11-14]
  《榜样3》视频 [2018-11-12]
  网上澳门现金赌场“水务大讲堂”第14期开讲 [2018-11-09]
  网上澳门现金赌场组织全体党员干部收看“齐鲁时代楷模”许步忠同志先进事迹发布仪式 [2018-11-08]
  网上澳门现金赌场第一党支部组织学习《中国共产党纪律处分条例》 [2018-11-02]
  11月1日起临沂网上澳门现金赌场缴费网点营业时间有变化 [2018-11-01]
? < <
XML 地图 | Sitemap 地图