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十项承诺服务

发表时间:2014-02-25 00:00:00浏览:

    一、出厂水质综合合格率≥98.5%,管网水质合格率≥98.5%。城市管网平均压力≥0.14MPa,合格率≥99%

    二、 营业场所公开水价、收费标准、承诺制度,实行全年无休息日服务。

    三、接到用户申请后,7日内给予答复、勘察。中小型管道工程设计10日内完成,设计变更率不超过10%

    四、管网维修及时率≥99%,紧急预案信息和现场处理率100%。接到用户报漏后,维修人员60分钟内到达现场,无特殊情况,小修不超过24小时,大修不超过48小时。

    五、工程一次验收合格率100%,自验收之日起,两年内因施工质量造成的质量问题,由责任单位免费维修。

    六、 由于设备检修、电力故障、工程施工、维修等原因确需停止供水的,提前24小时发布停水通告;因发生灾害或紧急事故,不能提前通知的,在抢修的同时通知用户,尽快恢复正常供水。

    七、用户因欠水费需依法采取暂停供水措施时,提前72小时通知用户。

    八、新用户报装接水,在符合受理条件下,2日内办理报装手续。单栋居民楼户表安装工程开工后30日内完成;企事业单位接水工程直径100毫米以下的开工后20日内完成,直径100毫米以上的开工后30日内完成。工程验收结算完毕后2个工作日内完成装表通水。

    九、 严格落实责任追究制度,认真受理投诉举报。对查实的违规行为,将给予严肃处理,10日内答复用户。

    十、 供水服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、保修及用户投诉举报,并与当地1234512319服务热线联动。


      北城供水服务中心地址:北城新区沂龙湾大桥与卧虎山路交汇西北角

      24小时用户服务电话:0539-8729295




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